Перейти на главную страницу
Поиск по сайту

Холодные звонки схема разговора

Как определить звонок холодный или нет: если вы хотите впихнуть свою продукцию, и говорите весь тот бред, который обычно говорят, то это холодно и зябко. Сложно попасть в движущуюся мишень? Сложно, нужна соответствующая подготовка и прирожденная реакция. Такие качества встречаются не у всех продавцов. Поэтому, нужно холодные звонки разогревать. Как холодные звонки схема разговора сделать, рассмотрим далее. Как холодный холодные звонки схема разговора сделать теплым? Когда я думаю, что же не нравится продавцам при телефонных холодные звонки схема разговора, то на ум приходит следующее: есть существенные ограничения при телефонных переговорах, холодные звонки схема разговора из которых — отсутствие визуального контакта, личные сомнения в результате, обезличенность и боязнь услышать противное слово «Нет». Да господа, психология — не наш помощник, когда думаешь, что не будет холодные звонки схема разговора. Но при других звонках другу, знакомым, родным… вы знаете, что это результативно и ваша уверенность сильна. Хотя об этом и не думаешь, все происходит само собой, легко. Как добиться того, что холодные звонки схема разговора «холодный» звоночек стал более «теплым»? Есть ли какая — то схема работы? Опыт работы показывает, что такая схема есть и она совсем простая. Войдем в то состояние, в котором мы находимся, когда звоним знакомым. Мысленно представьте себе ситуацию, которая доставляет вам удовольствие при общении по телефону. Пусть это будет какой — то яркий, полный радости образ. И всегда, когда вам звонят или вы собираетесь позвонить, вспомните этот образ, чуть побудьте в нем если вам звонят, то ответьте после двух — трех звонков, настроившись. И это только начало, это еще только равнина перед Эверестом, горой, на которую вам нужно забраться. Что с вашим голосом? Единственное средство, чем можно сразу обезоружить при телефонном разговоре это ваш голос. Если ваш голос слаб инертен, если чувствуется, что вы звоните по принуждению, то сделки вам не видать «как своих ушей». Эффективность при звонках достигается только полным энергии и радости голосом. Но, как и в любом деле, главное здесь не «переборщить», понимание чего приходит только с опытом. Давайте посмотрим, что сделать и холодные звонки схема разговора что обратить внимание при разговоре по телефону. Что может быть важнее вашего голоса при разговоре по телефону? Если голос не понравился, то, скорее всего, ваше общение закончится быстро. При этом, продать продукт невозможно. Голос точно сообщает о состоянии человека и его самочувствии. Холодные звонки схема разговора телефонном разговоре обратите холодные звонки схема разговора на интонации своего голоса - если ваш голос высокий, то ваш визави услышит энтузиазм и радость, и это его взбодрит; если ваш голос чрезмерно высокий и пронзительный, то вы транслируйте беспокойство и тревогу. А вот этого делать не нужно. Холодные звонки схема разговора этого разговор пресен и бесполезен. Если ваш голос приглушенный, с понижением интонации к концу фразы, то в телефонную трубку льется печаль и усталость. Это недопустимо — больше энергии! Что нужно учитывать в своей зажигательной речи? Важно все - ударения, быстрота речи, конструкция фраз. Часто в речи продавцов можно услышать слова - паразиты «ну», «так сказать», «как бы это», «э». Особый грех - постоянное прерывание или перебивание холодные звонки схема разговора. Это случается, если вы сильно напряжены. Не трудно догадаться, что есть два вида звонков — вы звоните или вам звонят. Но это определяет разные способы работы с такими звонками ваших покупателей. Звоню «по — холодному». Хотя, сегодня сказать, что мой звонок является «холодный», неверно. Я уже давно не делаю «холодных» звонков. Но вспомним время, когда я их делал, то счастливое время первоначального обучения, время проб и ошибок. Опять же, применим простую тактику — будем задавать вопросы. Об этом мы говорили раньше прежняя публикация о правильных эффективных вопросах и работе с ними. Сейчас точно такая же тактика — задать вопрос, который явно заинтересует вашего визави покупателя и заставит его забыть отключить телефон и вас также. Когда вы дозвонились до покупателя, не забудьте сказать свое имя и задайте хороший вопрос. Все это для того, чтобы «прихватить» покупателя, а не стараться сразу же впихнуть ему свое предложение, «от которого он не сможет отказаться». Это наивно и не продуктивно. Основная, и скорее всего, единственная цель холодного звонка договориться о встрече. Иначе, это будет очередной никчемный звонок, который не добавит вам энтузиазма. Что бы отойти от этой порочной практики звонки для галочкиесть проверенный мной и многими эффективными продавцами способ - готовьтесь к звонкам. Даже пионеры СССР это знали — не будешь готов, не видать тебе светлого будущего. Как договориться о встрече. Если нет, то открою этот простой секрет при работе с покупателями при холодных контактах. Надо сделать так, чтобы люди, которые могут сказать «Да», сами к вам позвонили. То есть запустить механизм, при котором холодные звонки схема разговора холодных звонков будет сокращаться. Если образно, то представьте весы — на одной чаше весов ваши холодные звонки, на другой звонки к вам потому холодные звонки схема разговора вы представляете ценность для покупателей. Так холодные звонки схема разговора, при запуске механизма чаша весов с холодными звонками поднимается вверх, к вам все чаще начинают звонить потенциальные покупатели. Вы им становитесь интересны. Для создания такого интереса к своей персоне есть много способов. Рассмотрим самые продуктивные, те, которыми я пользуюсь уже много лет. Свяжитесь с журналами или газетами, которые освещают жизнь продавцов, маркетологов или в которых есть разделы о бизнесе. Сейчас, практически во многих журналах и газетах есть место для хорошей статьи про бизнес, рынки. Я как — то предложил популярной рекламной газете с хорошим тиражом а в вашем городе такая всегда найдется сделать обзоры рынок с высоты «птичьего холодные звонки схема разговора. Мне нужны были новые покупатели в автомобильных кругах. Я сделал небольшой обзор рынка автомобилей холодные звонки схема разговора регионе и его напечатали в той части газеты, где размещена информация о продаже различных машин. Итог — звонили представители автомобильных компаний с предложениями о сотрудничестве. Я даже не пытался предварительно делать звонки. Если не можете сами написать такой обзор, его можно всегда найти на рынке услуг или у знакомых. Еще проще — Интернет как источник информации. Но об Интернете я уже много раз говорил, раньше. Узнайте, когда проводятся собрания отраслевых ассоциаций ваших покупателей. Нужно связаться с организаторами и договориться об участии. Опять же, предложите какую - либо ценность вы можете освещать ход встречи, сделать маленькую презентацию, но не своего продукта, а ситуации на рынке и т. Попасть на собрание ассоциации легче через знакомых и друзей. Представляете сколько там ваших покупателей! Разработайте ваш информационный холодные звонки схема разговора. Разошлите его по «e-mail». Подготовить такой лист достаточно просто. Допустим, он может состоять из небольших разделов: информация о рынке покупателей; новости отрасли, как мировые, так и местные; технологические новинки для ваших покупателей; литература; и так далее, вплоть до отраслевых анекдотов — какой конкурент съел другого. Можно расспросить покупателей о том, что им более всего интересно, и какую информацию они хотели бы получать. Разошлите по списку рассылки, состоящему из ваших нынешних и потенциальных покупателей. Рассылка каждый месяц или неделю зависит от желания. Сначала будет трудно, затем легко, появится драйв. После всех ваших действий, не сразу, вам начнут звонить сами покупатели. Чаша весов с холодными звонками пойдет резко вверх, становясь все легче и легче. И самое интересное, вы уже будете звонить и представляться: я такой — то, написал статью о вашем рынке и его жизни, перспективах и возможностях. Знаю, как заставить плакать ваших конкурентов. Конечно, это сложный процесс, но нет ничего невозможного. Поверьте, высказывание: «Кто ищет, тот всегда найдет» - это не пустые слова. Звонить могут по многим поводам. Возможно, хотят сказать спасибо, а возможно, обругать вашу компанию, вас лично, всю линейку ваших продуктов и ваш «отличный» сервис. Но не будем о грустном. Предположим, что это новый покупатель. Вопрос — почему звонят именно сейчас? Потому что славно поработала вся ваша команда, обеспечив этот звонок. Было достаточно рекламы, маркетинга и ума ваших руководителей. Или, потому что был внесен ваш вклад в это дело — холодные звонки схема разговора упорно искали потенциальных покупателей, применяя различные методы холодные звонки схема разговора связи. Поднимая телефонную трубку, вы входите в мир продаж. Мир со своими правилами игры. Что это за правила? Во- первых, важно, как всегда, первое впечатление. Какой у вас голос? Во —вторых нужно быть настроенным на позитив, представив тот яркий образ, о котором мы уже говорили. Снимите трубку после 2 — 3 звонков, представьтесь. В — третьих, говорите на языке позвонившего вам. Подстройтесь, поменяйте свой голос, общаясь с разными людьми. Говоря как покупатели, вы покажитесь им таким же, как и они. Это создает эффект узнавания, что сразу вызывает симпатию и чувство комфорта. В — четвертых, научитесь изменять свой голос и стиль речи так, чтобы они холодные звонки схема разговора понятны и привычны для вашего покупателя. О разделении людей по типам восприятия информации я говорил раньше, холодные звонки схема разговора рассказывал о тренировке голоса. Так, если с вами говорит Визуалист, узнаем это по словам, которые он произносит, и соответственно, подстраиваемся: Покупатель: «Я хочу разглядеть в этом новые перспективы. Вы: Давайте посмотрим на это с такой точки зрения». В — пятых, без вашего энтузиазма все вышеприведенные правила практически бесполезны. Главное, выражать энтузиазм по отношению к покупателям, а не к свойствам ваших товаров и услуг. Трудности при работе с телефоном, а точнее, с холодными звонками известны. Приятная новость — есть методы преодоления этих трудностей. Как не бояться телефона? Используя, как один из вариантов, следующую схему: Прежде всего, необходимо все знать о своем продукте и бизнесе своих потенциальных покупателей, о том, что им нужно и чего они ценят больше всего. Ранее, мы говорили о методах по выявлению ценностей потенциальных покупателей. О своем продукте товар, услуганужно знать все, «пропитаться» им, его возможностями. Гипотетически, определите для себя наиболее перспективных потенциальных покупателей тех, кто, по вашему мнению, позитивно отреагирует на ваш холодные звонки схема разговора. Это своеобразная холодные звонки схема разговора воображения, настрой, создание ситуации, когда ваши ожидания станут позитивны, и вы уверены, что звонок и разговор будут для вас приятными. Это работа над собой, настройка на положительный результат. Я уже говорил, что мысленные репетиции ваших успешных продаж дадут вам реальный результат. То, что вы мысленно представляете, имеет для вас такое же значение, как и то, что вы делайте сейчас, в реальности. Как говорил Эйнштейн: «Воображение важнее знания». Мысленно визуализируйте себя в образе того, кем вы хотите стать, гением продаж или мастером игры в покер. Я это неоднократно повторял, и буду повторять, что напряженный человек не станет эффективным продавцом. Что можно сделать, если все время в холодные звонки схема разговора Холодный звонок + холодный факс! Что лучше Холодный звонок или Холодный факс? Ответ таков — холодный факс. Так как это ДОКУМЕНТ. Его должны завизировать и поставить номер при приемке. Затем показать директору… Сначала звоним и спрашиваем ФИО директора менеджера на чье имя высылаем факс. Холодные звонки схема разговора холодный уже подогретый! В факсе продающий текс, коммерческое предложение. Вот тут все зависит от того, как вы это предложение сделаете. Если разумно, свежо, неожиданно, то с вами свяжутся. И потом, можно спокойно звонить директору. Есть много вариантов этого метода. Это уже на ваше усмотрение. Отличная статья, но к сожалению, я в данном клубе не увидел статей о продажах по телефону. Есть у Вас что-то на примете? Заранее спасибо за быстрый ответ. Холодные звонки схема разговора скоров этом году, надеюсь, выйдет книга, где много о холодных продажах. Кстати, вышло четыре моих книги о бизнесе, и там многие методики продаж: «Мастер класс эффективных продаж…», 2009 г. АСТ, Прайм - Еврознак. «Матрица эффективных продаж и маркетинга. Антикризисная перезагрузка», 2010 г. От идеи до прибыли», АСТ, 2010, 2011 г. «Все, что нужно знать, чтобы бизнес выжил и давал доход в условиях России», Астрель, 2012 г. «Мысли и афоризмы 21 века», эл. Что, в совокупности, дает понимание размера средней сделки. Если Вы заключаете крупные сделки, то, скорее всего, их меньше 22 за месяц. И с клиентом есть смысл встречаться. Но не стоит забывать, что есть достаточно большое количество товаров и услуг, которые нет смысла продавать на встречах, например, расходные холодные звонки схема разговора средним клиентам. Так вот, если Вы будете продавать это на встречах, даже если каждая встреча закончится продажей, Вы вылетите в трубу не в смысле потери работыт. Региональные продажи - вообще отдельный разговор. Поэтому, основная цель холодного звонка - это скорее сбор информации, которая холодные звонки схема разговора оценить приоритет встречи. В то же время, есть ряд товаров и услуг, продать которые можно только на встречах. Подводя итог вышеперечисленному, изначально надо определить с чем работаешь и с кем. А уж потом рассуждать: будет звонок никчемным или все-таки встреча. Замечательная статья как холодные звонки схема разговора новичков, так и для тех кому важно поддерживать холодные звонки схема разговора увеличивать опыт продаж. У меня к вам просьба поделиться мнением о том как лучше построить диалог и с чего его начать в случае если предлагаются премиальный финансовые услуги Фидуциарные депозиты, Структурные продукты и т. Основной момент, который меня сейчас останавливает - Негатив, который может быть вызван звонком на сотовый. С чего начать и как строить диалог? Да, настрой важен Когда улыбаешься обычно прям по голосу собеседника чувствуешь, что он собеседник "теплеет" Про напряжение - 5+. Никто не любит иметь дело с напряжённым занудой. Все это для того, чтобы «прихватить» покупателя, а не стараться сразу же впихнуть ему свое предложение, «от которого он не сможет отказаться». Замечено, что как только произносишь что-нибудь типа: " я сейчас вам продавать ничего не буду и хочу просто с вами познакомиться, потому что возможно холодные звонки схема разговора можем работать потом в перспективе" негатива становится меньше. Главное, научиться улыбаться, всегда! Когда разговариваешь с людьми, улыбайтесь внутренне - улыбка глаз. Это поможет не только В продажах, но и в жизни во многих случаях. Просто, люди не могут прямо и с любовью смотреть на того, с кем разговаривают сам проходил тренинг - гляди в глаза. Если не знать это, то с улыбкой смотреть на покупателя продавца сложно. Кстати, похожая ситуация и при разговоре по телефону! Попробуйте разговаривать по телефону стоя и при этом улыбайтесь не глазами, а по настоящему и кол-во успешных переговоров будет много больше. Коллеги, извините, у меня нет времени консультировать в личку. Если будет время, и будет что сказать - отвечу на форуме. У нас открылась компания месяц тому назад, вот нач. Копирование материалов допускается с указанием активной ссылки наесли не оговорено холодные звонки схема разговора. Powered by Drupal, an open source content management system.Техники холодных звонков Технологии и схемы быстрого ПРИВЛЕЧЕНИЯ НОВЫХ КЛИЕНТОВ Телемаркетинг - прямой маркетинг, проводимый по телефону. Целями телемаркетинга могут быть: - Поиск новых клиентов - Актуализация информации или получение новой - Проведение опросов, анкетирования На фото: обученный нами оператор. Что выбрать: сторонний колл-центр или организовать собственную группу Телемаркетинга? Мы не делаем упор на написании теоретических "Скриптов". Мы зашиваем основные техники Каскадных продаж в живую рабочую документацию: - Холодные звонки схема разговора Анкеты обзвона - Поля карточки контрагента - Поля настройки CRM Не загоняя менеджера в карательные шаблоны, развивая здоровый авантюризм, азарт и предприимчивость! Термин «Колл-центр» часто вызывает негатив. Из-за того, что сторонние компании, которые предоставляют услуги своих операторов — уделяют недостаточное внимание подготовке оператора. Не погружаются в бизнес компании. Слабо проводят предварительный аудит системы продаж и сбытового потенциала. Кроме того, подобные «обзвоны» часто гарантируют только предоставление ограниченного числа контактов, без их предварительного сегментирования. Часто при такой работе в подавляющем числе случаев — результат звонка «Нам ничего не нужно» или «Мы сами свяжемся с вами в случае заинтересованности», «Отказ». Работа по теле-привлечению клиентов может строиться по двум моделям: Left-модель: "Боевые говоруны" группы теле-маркетинга осуществляют динамичный «чёс» базы данных. Оператору ставится план по звонкам в час; проверяется качество проведённых первичных звонков; фиксируются этапы «воронки продаж». Отдельное внимание уделяется сбору информации по возможным возражениям. У профессионального теле-оператора по моему опыту — отказов с разрывом разговора холодные звонки схема разговора не бывает. Теле-операторы проводят актуализацию контактов ЛПР лица, принимающего решение о закупке. А также выясняют информацию по формату клиента и его потребностях. А уже окончательный «выхлоп» в виде заказов зависит прежде всего от УТП компании и холодные звонки схема разговора менеджера по продажам. Top-модель: Помимо первичного звонка и выяснения контактов ЛПР, теле-оператор проводит первичные переговоры, инициирует продажу. Скрупулёзно выявляя холодные звонки схема разговора намерения потенциального клиента. Фактически оператор уже собирает параметры первого пробного заказа намечающегося клиента. А также собирает информацию по возможному объёму будущей работы с новым холодные звонки схема разговора. Такая схема применяется, если в отделе отсутствуют менеджеры, которые занимаются дальнейшей разработкой «тёплых» контактов. Но есть хотя бы один "узкий специалист", углублённо владеющий техническими тонкостями Продукта. Например, отобрать контакты компаний не только нужной специализации, но и с заданным параметром, например, «численность сотрудников компании». Крупные холдинговые, сетевые компании — могут сразу передаваться в корпоративный отдел т. Все остальные отработанные контакты — могут передаваться для дальнейшей разработке МРК менеджерам по разработке клиентов. Часто менеджер «засыпается» дойдя до этапа отработки сомнений клиента. Часто менеджеры совершают ошибку — сразу переходя к этапу «презентации коммерческого предложения». Тратя и своё время, и вызывая негатив у потенциального клиента непрофессионализмом. Холодные звонки схема разговора — наличие в отделе продаж клиентской CRM-системы CRM - дословно "Система взаимоотношений с клиентами", в которой фиксируется вся входящая информация о клиенте, а также отражается ПДД "План дальнейших действий", дата дальнейшего действия, фиксируемого в "Досье клиента". Но можно фикс ировать всю информацию и в обычный файл Excel, чтобы не терять время. Я часто использую такой приём: ежедневно менеджер-привлекатель фиксирует в отчёте количественные результаты по «воронке продаж». Коэффициенты отклика самого лучшего менеджера я затем транслирую на остальных менеджеров, которые занимаются привлечением. Холодные звонки схема разговора момент «холодного» привлечения важно фиксировать всю «входную» информацию о потенциальном клиенте: формат; специализация; планы развития. В дальнейшем это позволит не только сэкономить время на работу с менее-перспективными клиентами; но и уже с первого дня работы иметь не только план «горящих» заказов, но и перспективных т. Важно гибко On-Line адаптировать результаты работы группы теле-маркетинга в уже существующую холодные звонки схема разговора отдела продаж: Ниже приведён пример НЕПРАВИЛЬНОЙ схемы привлечения клиентов: Отчёт любезно предоставлен компанией, для которой одно консалтинговое агентство производило "холодный" прозвон Ошибки: 1. Операторы Call-центра имели слабую начальную подготовку по Продукту компании очень много отказов. Хорошо-обученный теле-оператор использует в разговоре более эффективные сценарии и разговорные "фишки", тем самым за более короткое время достигая результат. Обратите внимание на столбец "Комментарии": - " не заинтересованы в услугах" - говорит о том, что оператор слабо владел техниками задавания вопросов; сценариями холодные звонки схема разговора техниками преодоления "возражений" потенциальных клиентов как и нечётко придерживался схемы очерёдности " ". Также это явная демонстрация непройденного оператором "порога секретаря". ПРАВИЛЬНО, когда оператор выявляет истинные возражения и чётко фиксирует в клиентской анкете. Причём эту информацию по судьбе возможного заказа должен дать отнюдь не ничего-не-решающий-секретарь, а ЛПР лицо, принимающее решение о закупке. Такая фраза как раз и говорит о невыясненной потребности клиента. А также отсутствует фиксирование формата клиента численность сотрудников офиса; регулярность закупки мебели и т. Улыбку наших операторов не только СЛЫШНО по телефону, но и ВИДНО:- СОЗДАНИЕ ОТДЕЛА ОПТОВЫХ ПРОДАЖ с "0" холодные звонки схема разговора КАСКАДНЫЕ продажи наша собственная методология, отточенная на живых Проектах Задача: организовать привлечение ОПТОВЫХ клиентов салоны красоты, сети холодные звонки схема разговора, фитнесс-центры, дистрибьюторы, оптовики. Мы исходим из принципа: даже если число офисных сотрудников пока небольшое - структуру блока продаж надо закладывать сразу с распределением функциональных зон. Чтобы со временем в каждую отлаженную "ячейку" в т. Или без ущерба для бизнеса компании заменить слабые элементы. Когда сотрудник "многофункционален" со временем он погружается в аврал, начинает не справляться со своими обязанностями. А если он курирует несколько процессов - найти замену такому многостаночнику бывает очень сложно. Поэтому мы и внедряем в компаниях наших клиентов - ДИВИЗИОННУЮ структуру блока продаж С САМЫХ ПЕРВЫХ ШАГОВ пусть даже в отделе работает пока небольшое число менеджеров. Организация собственной группы Холодные звонки схема разговора Прежде чем вывести на тест первую группу "звонарей" была проведена подготовительная работа: 1. Подготовка рабочей документации: - Анкета потенциального клиента - Скрипт холодного звонка - Матрица ежедневных итогов работы операторов - Инструкция по Телемаркетингу обучающая Рабочая тетрадь - УТП "уникальное торговое предложение" 2. Предварительные собеседования и отбор претендентов на позицию "Оператор группы развития" 3. Подготовка холодные звонки схема разговора контактов для обзвона 4. АРМ рабочие места операторов Cоколова Татьяна - автор книги "Upgrade продаж" Полевая работа с операторами: 1. Инструктаж: Продукция, схема обзвона, взаимодействие с клиентским отделом. Вы никогда не услышите банальных "Мы хотим предложить сотрудничество" или "Я хочу отправить коммерческое предложение". Операторы ненапористо проводят "Актуализацию контакта": задают вопросы, выявляя заинтересованность занося полученную информацию в специально-разработанную анкету. Компрессорный аппарат для распыления лосьёна вытяжка натурального тростника. Услуга "Моментальный загар" - естественная выработка кожей мелатонина. В отличие от Автозагара - красящего крема. Набирающая популярность косметическая процедура! Обработка вызвоненных контактов Для сравнения приведём 2 формы Чужую и нашу. Из какой таблицы Вы получите больше информации, причём систематизированной?! Чужая форма: НАША РАЗРАБОТКА мини-CRM в формате Excel : Получить Анкету обзвона + сценарии разговоров БЕСПЛАТНО!!! ТИПЫ КЛИЕНТОВ: а звонит впервые слабо ориентируется в ассортименте, потребность не сформирована. Необходимо выявить серьёзность намерений, чётко выявить потребность в товаре. Требует хорошего уровня сервиса. Необходимо выявить серьёзность намерений, чётко выявить потребность в товаре. Чётко управлять ходом беседы, периодически вежливо возвращая к принятию решения о покупке. Является продвинутым пользователем не только нашего Интернет-магазина. Требует хорошего уровня сервиса. Обязательно доводить информацию об уникальности и преимуществах BАШЕГО ассортимента. Не забывать сообщать ВСЕМ клиентам о проходящих сбытовых рекламных, товарных, скидочных акциях Интернет-магазина. Как вариант: распечатать на цветной бумаге информационный листок, "Мессадж" с логотипомс анонсами акций написать о важности КАЖДОГО КЛИЕНТА для нас - передавать клиенту вместе с отгрузочными документами с водителем. Promo-имеджевые сувениры, напоминающие о бренде. Осуществлять е-Mail рассылки новости, анонсы, достижения. СХЕМА УДЕРЖАНИЯ КЛИЕНТА: потенциальный клиент вероятный клиент лояльный клиент Основная задача: увеличение числа ЛОЯЛЬНЫХ клиентов. ЛОЯЛЬНОСТЬ - когда клиент осуществляет у нас ПОВТОРНЫЕ заказы. Отдельно выделять базу таких клиентов. На многих рынках цикл коммерческой "жизни" клиентов ограничен. Но холодные звонки схема разговора должны постараться, чтобы заказы проходили преимущественно через наш Интернет-магазин особенно крупные комплексные покупки. Выделить сегмент клиентов, регулярно заказывающих на крупные суммы - вести по ним отдельную систему лояльности. ТОЛЕРАНТНОСТЬ - готовность простить "огрехи". Огрехов в работе с клиентами быть не должно. Типичное распределение отклика клиентов по этапам работы с клиентом: Пример работы оператора показатели за 1 смену - 4 часа : ВСЕГО потенциальных клиентов в БД Вероятный c кем удалось поговорить Перспективный Реальный осуществлена первая сделка "холодных" звонков актуализованный контакт; выявлен ЛПР "тёплый" контакт: проведены переговоры с ЛПР; сбор потребностей; параметров возможного заказа контакт передан менеджеру; отправлен расчёт; согласованы условия отгрузки и оплаты Итого: 88 59 холодные звонки схема разговора 9 Доля: 67% 22% 10% 4. СЦЕНАРИЙ "скрипт" СТАНДАРТНОГО РАЗГОВОРА приведён условный пример работы Интернет-магазина детских товаров 5. ЭТАПЫ ПРОДАЖИ структура разговора : Этап холодные звонки схема разговора Что нужно выяснить: 1. Бодрый, уверенный, оптимистичный голос. Цель покупки в подарок или для себя. Социально - холодные звонки схема разговора параметры. Единичная закупка или комплексная несколько номенклатурных наименований. В завершение каждой сделки выполнение заказа - обязательно заполняется анкета, поля которой затем заносятся в клиентскую аналитическую систему лояльности холодные звонки схема разговора компании: Получить Анкету обзвона + сценарии разговоров БЕСПЛАТНО!!!


Другие статьи на тему:



 
Copyright © 2006-2016
svadba-in-tyumen.ru